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Sous la direction de directrice générale, le représentant du service à la clientèle soutient l’équipe de vente, répond aux demandes de la clientèle et occupe d’autres tâches administratives au sein de l’entreprise. Il travaille en collaboration avec les autres membres du même service ainsi que les autres départements de l’entreprise.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
• Répondre aux diverses demandes des clients (téléphone, courriel, télécopieur) (demande de prix, résolution de problèmes, demandes de documentation, etc.)
• Produire les soumissions, les faire approuver et les acheminer aux clients
• Traiter les commandes, émettre les bons de transport et effectuer la facturation
• Offrir un support administratif aux représentants, à l’administration et à la direction de l’entreprise
• En alternance avec les autres membres de l’équipe, répondre aux appels entrants de l’entreprise et diriger adéquatement les communications (réception générale)
• Maintenir un système de classement pour les clients (commandes, communications, etc.)
• Communiquer au service approprié tout problème relatif à un client (insatisfaction, erreur de facturation ou de livraison, retard de paiement, etc.)
• Toute autre tâche requise par la direction
EXIGENCES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES
• DEC, un atout
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle
• Parfaitement bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Expérience dans un environnement manufacturier ou de produits chimiques, un atout
• Grand sens de la courtoisie et plaisir à travailler avec la clientèle
• Excellente rigueur dans l’accomplissement des tâches
• Bonne capacité à comprendre et à solutionner les problèmes
• Aimer travailler en équipe
• Être proactif, débrouillard et surpasser les attentes des clients et de l’équipe
Unica Canada offre un environnement de travail stimulant où règnent l’esprit d’équipe et l’entraide, des avantages sociaux compétitifs et un salaire selon l’expérience.
Merci de nous transmettre votre CV accompagné d’une lettre de motivation par courrier électronique à l’adresse nathalie@unicacanada.com
*Le masculin est employé pour alléger le texte.
